ENTérminos y Condiciones
Última actualización: marzo de 2025
1. Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar la plataforma y los servicios de FulROI (en adelante "la Plataforma" o "el Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice el Servicio. Estos términos aplican a todas las empresas y personas que contraten, accedan o utilicen los servicios de FulROI, incluyendo los servicios de captación de prospectos, calificación automatizada con IA, gestión de cotizaciones y comunicación con clientes.
2. Descripción del servicio
FulROI es una plataforma de gestión de prospectos y ventas que utiliza inteligencia artificial para: • Atraer prospectos calificados a través de campañas en Google Ads, Meta (Facebook/Instagram), WhatsApp Business y otros canales digitales gestionados por FulROI. • Contactar y calificar prospectos de forma automatizada mediante IA conversacional. • Generar y enviar cotizaciones personalizadas en nombre de las empresas cliente. • Hacer seguimiento automático de cotizaciones hasta concretar la venta. • Proveer un panel de control con métricas de rendimiento, conversión y ROI. FulROI opera sus propios canales de captación y actúa como aliado estratégico de ventas, no como un simple proveedor de software.
3. Registro y cuenta
Para acceder al Servicio, la empresa cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. FulROI se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, que violen estos términos o que realicen actividades fraudulentas o ilegales.
4. Planes y precios
FulROI ofrece planes de suscripción mensual con precios denominados en pesos colombianos (COP), sujetos a disponibilidad y a los términos vigentes publicados en fulroi.com/precios. Los precios pueden variar según el plan seleccionado, el volumen de prospectos y los servicios adicionales contratados. Los planes incluyen una prueba gratuita de 7 días sin costo, seguida de un período adicional de descuento equivalente al segundo mes gratuito para clientes que contraten durante el período de lanzamiento. Las condiciones exactas de la prueba y los descuentos se informan al momento de la contratación. FulROI se reserva el derecho de modificar sus precios con previo aviso de al menos 30 días calendario.
5. Facturación y pagos
El pago del servicio se realiza de forma mensual mediante los métodos de pago habilitados en la Plataforma. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo de facturación, salvo que el cliente la cancele antes de la fecha de renovación. En caso de impago, FulROI podrá suspender el acceso al Servicio hasta regularizar el pago. Si el impago persiste por más de 15 días hábiles, FulROI podrá dar por terminado el contrato de forma unilateral. Todos los precios incluyen IVA cuando aplique, conforme a la legislación tributaria colombiana.
6. Cancelación
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control o enviando una solicitud a help@fulroi.com. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación vigente. No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso. FulROI puede cancelar el Servicio en cualquier momento notificando al cliente con al menos 30 días de antelación, salvo en casos de violación grave de estos términos, en cuyo caso la cancelación puede ser inmediata.
7. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a: • Proporcionar información veraz y actualizada sobre su empresa y los servicios o productos que ofrece. • Revisar y aprobar los guiones de comunicación y cotizaciones antes de su implementación. • Usar la Plataforma únicamente para fines lícitos y acordes con su actividad comercial. • No intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma ni interferir con su funcionamiento. • Notificar a FulROI de cualquier uso no autorizado de su cuenta. • Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos, comunicaciones comerciales y publicidad.
8. Usos prohibidos
Está estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para: • Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o violar las políticas de uso de Meta, Google o WhatsApp Business. • Promover actividades ilegales, fraudulentas, discriminatorias o contrarias a la moral y las buenas costumbres. • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma. • Revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio a terceros sin autorización previa de FulROI. • Intentar replicar, copiar o crear productos derivados del Servicio.
9. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, algoritmos de IA, diseño, marca, textos y demás contenidos, son propiedad exclusiva de FulROI o sus licenciantes. Ninguna disposición de estos términos transfiere al cliente derechos de propiedad sobre la Plataforma. El cliente conserva la propiedad de los datos e información de su empresa y de sus prospectos. FulROI obtiene una licencia limitada para procesar dichos datos con el fin de prestar el Servicio.
10. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información reservada que reciban en el marco de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa. Esta obligación se extiende por un período de 2 años tras la terminación del contrato, salvo que la información sea de dominio público o deba divulgarse por mandato legal.
11. Limitación de responsabilidad
FulROI no garantiza resultados específicos de ventas, número de prospectos ni ingresos derivados del uso del Servicio, ya que estos dependen de factores externos como la industria del cliente, la calidad de sus productos o servicios y las condiciones del mercado. En ningún caso FulROI será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otro daño incidental o consecuente derivado del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, aun cuando se haya advertido de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad máxima de FulROI frente al cliente se limita al monto pagado por el Servicio en los 3 meses anteriores al evento que dio lugar al daño.
12. Disponibilidad del servicio
FulROI se compromete a mantener una disponibilidad del Servicio del 99% medida mensualmente, excluyendo mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de anticipación y eventos de fuerza mayor. En caso de interrupciones no planificadas que superen las 4 horas continuas en un mes, el cliente podrá solicitar un crédito proporcional en su siguiente factura.
13. Modificaciones al servicio y a estos términos
FulROI puede modificar el Servicio, sus funcionalidades o estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados al cliente por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la notificación implica la aceptación de los términos modificados.
14. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con este contrato será resuelta en primera instancia mediante negociación directa entre las partes. De no llegarse a un acuerdo en un plazo de 30 días, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Bogotá, Colombia.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en: FulROI · help@fulroi.com · Bogotá, Colombia
FulROI · help@fulroi.com · Bogotá, Colombia