ENTérminos y Condiciones
Última actualización: marzo de 2025
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar la plataforma de FulROI (en adelante "La Plataforma"), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, absténgase de utilizar La Plataforma. Estos términos aplican a todas las empresas y personas que contraten, accedan o utilicen La Plataforma, incluyendo las funcionalidades de captura de prospectos, conexión comercial B2B, gestión de cotizaciones y herramientas de comunicación con clientes.
2. Descripción y Naturaleza de La Plataforma
FulROI es una plataforma de conexión comercial B2B y un mercado tecnológico que conecta a empresas compradoras ("Clientes") que requieren uniformes corporativos y Equipos de Protección Personal (EPP) con una red verificada de proveedores independientes ("Proveedores"). La Plataforma utiliza inteligencia artificial y automatización para: • Atraer compradores B2B calificados a través de campañas de marketing digital gestionadas por FulROI. • Facilitar la solicitud y envío de cotizaciones desde los Proveedores verificados hacia los Clientes interesados. • Contactar y calificar prospectos automáticamente mediante IA conversacional e integración con CRM (incluyendo la API de WhatsApp Business Cloud). • Ofrecer un panel de control con métricas de rendimiento y conversión. FulROI opera exclusivamente como un intermediario tecnológico (obligación de medio, no de resultado). FulROI no es vendedor, comprador, fabricante, distribuidor ni agente legal de las prendas físicas, EPP ni productos ofrecidos por los Proveedores en La Plataforma.
3. Registro y Cuenta
Para acceder a La Plataforma, tanto las empresas Clientes como los Proveedores deben crear una cuenta proporcionando información exacta, completa y actualizada. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta dentro de La Plataforma. FulROI se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, violen estos términos o incurran en actividades fraudulentas, no éticas o ilegales.
4. Modelo Comercial, Planes y Tarifas
• Para Clientes: La solicitud de cotizaciones y el uso de la funcionalidad de conexión en La Plataforma es gratuito, a menos que se contraten módulos o asesorías personalizadas en La Plataforma. • Para Proveedores: FulROI opera bajo un modelo de comisión por éxito a través de La Plataforma. Los Proveedores aceptan pagar una comisión sobre las ventas cerradas que se generen directa o indirectamente a través de las conexiones realizadas por La Plataforma, con porcentajes que varían entre el 3% y el 8% según el volumen de transacciones y los acuerdos específicos. • Suscripciones y Planes: Cuando aplique, los planes o paquetes de generación de leads en La Plataforma se cotizarán en pesos colombianos (COP) según lo publicado en fulroi.com/precios. Las promociones, periodos de prueba o meses gratuitos estarán sujetos a las condiciones específicas estipuladas al momento de la contratación. FulROI se reserva el derecho de modificar sus precios o estructuras de comisiones en La Plataforma con un aviso previo de al menos treinta (30) días calendario.
5. Facturación, Liquidación de Comisiones y Pagos
• Tarifas de La Plataforma: Los pagos adeudados a FulROI por parte de los Proveedores (comisiones o tarifas de suscripción) se facturarán por ciclo de facturación y deberán pagarse a través de las pasarelas habilitadas en La Plataforma. En caso de mora superior a 15 días hábiles, FulROI podrá suspender el acceso a La Plataforma y terminar la relación comercial. • No Recaudo Directo de Ventas: FulROI NO recauda, procesa, retiene, custodia ni administra pagos o fondos correspondientes a las transacciones u órdenes de compra negociadas entre Clientes y Proveedores. Todas las liquidaciones financieras, anticipos y pagos de facturas por concepto de dotaciones o EPP deben ejecutarse directamente entre el Cliente y el Proveedor fuera de La Plataforma y bajo su propia y exclusiva responsabilidad.
6. Cancelación
Los usuarios pueden cancelar su suscripción o relación con La Plataforma en cualquier momento desde su panel de control o escribiendo a help@fulroi.com. La cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación vigente. FulROI podrá terminar el acceso a La Plataforma de manera inmediata en casos de incumplimiento grave de estos términos, fraude o uso indebido de La Plataforma.
7. Obligaciones de los Usuarios
Los Clientes y Proveedores se comprometen a: • Suministrar información comercial y legal verídica, exacta y actualizada en La Plataforma. • Mantener la ética profesional durante todas las negociaciones facilitadas a través de La Plataforma. • Llevar a cabo todas las negociaciones, precios, confirmaciones de cotización y términos de entrega de manera directa y transparente entre las partes. • Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos, comunicaciones comerciales y obligaciones tributarias en Colombia. • Abstenerse de utilizar La Plataforma para prácticas comerciales fraudulentas, engañosas o ilícitas.
8. Usos Prohibidos
Queda estrictamente prohibido: • Utilizar La Plataforma para cometer fraudes, falsificar credenciales comerciales o incumplir compromisos financieros asumidos con otros usuarios. • Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o violar las políticas de plataformas conectadas (Meta, WhatsApp, Google). • Realizar ingeniería inversa, copiar o replicar la tecnología, scripts o modelos de negocio de La Plataforma sin consentimiento por escrito. • Revender o transferir el acceso a La Plataforma a terceros no autorizados.
9. Autonomía de Negociación y Exclusión del Alcance Comercial
Todas las negociaciones, aceptaciones de cotización, órdenes de compra, precios, formas de pago, acuerdos de crédito, plazos de entrega, garantías de producto, especificaciones técnicas y cumplimiento de pedidos se negocian estricta, independiente y directamente entre el Cliente y el Proveedor. FulROI no es parte, no interviene, no supervisa ni garantiza ningún contrato, negocio o acuerdo comercial concretado entre Clientes y Proveedores a través de La Plataforma.
10. Propiedad Intelectual y Confidencialidad
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre La Plataforma, algoritmos, marca, software y sistemas pertenecen exclusivamente a FulROI. Los usuarios conservan los derechos sobre sus datos propietarios, otorgando a FulROI una licencia operativa limitada para procesar la información necesaria para el funcionamiento de La Plataforma. Ambas partes acuerdan mantener estricta confidencialidad respecto a métricas de negocio, listas de prospectos y términos de comisiones recopilados en La Plataforma durante un periodo de dos (2) años tras la terminación de la cuenta.
11. Limitación de Responsabilidad y Exoneración (Deslinde de Responsabilidad)
11.1. Ausencia de Responsabilidad por Transacciones e Incumplimientos Financieros FulROI no será responsable por lo que suceda en la negociación entre Clientes y Proveedores, salvo dolo o culpa grave de FulROI. Dado que FulROI actúa únicamente como un canal de conexión (obligación de medio), cada parte asume el 100% del riesgo financiero y comercial al entablar relaciones de negocio con otros usuarios contactados a través de La Plataforma. 11.2. Calidad de Producto y Entregas FulROI no otorga garantías sobre la calidad, cantidad, certificaciones de bioseguridad, especificaciones de telas o tiempos de entrega de los productos suministrados por los Proveedores. Cualquier reclamo por mercancía defectuosa, faltantes o retrasos en el despacho deberá ser resuelto directamente entre el Cliente y el Proveedor sin involucrar a La Plataforma. 11.3. Limitación General y Exención Total de Pago Hasta el límite máximo permitido por la legislación colombiana, y salvo dolo o culpa grave de FulROI, FulROI queda totalmente eximido de pagar cualquier suma de dinero, compensación, reembolso o indemnización por daños directos, indirectos, lucro cesante, daño emergente, perjuicios reputacionales, pérdidas económicas o daños consecuentes derivados de las transacciones, acuerdos o disputas realizadas entre usuarios de La Plataforma. 11.4. Indemnidad Tanto Clientes como Proveedores aceptan mantener indemne, defender y exonerar de toda responsabilidad a FulROI, sus representantes legales, empleados y socios frente a cualquier reclamo, demanda, acción legal, pérdida, daño o costo (incluidos honorarios de abogados) que se deriven de: • El incumplimiento de contratos u órdenes de compra acordadas entre Clientes y Proveedores. • Incumplimientos financieros, impagos o actos fraudulentos cometidos por un usuario contra otro. • Productos defectuosos o inconsistencias con los estándares de bioseguridad y calidad de los pedidos gestionados a través de la conexión en La Plataforma. 11.5. Límite de Responsabilidad por el Servicio de La Plataforma Salvo dolo o culpa grave de FulROI, la responsabilidad total de FulROI frente a cualquier usuario por hechos relacionados con el uso o la imposibilidad de uso de La Plataforma (incluyendo fallas técnicas, interrupciones del servicio o incidentes de seguridad) se limita al monto efectivamente pagado por dicho usuario a FulROI durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Dentro de ese límite, FulROI no responderá por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos.
12. Disponibilidad de La Plataforma
FulROI procura mantener una disponibilidad operativa del 99% mensual en La Plataforma, excluyendo mantenimientos programados. FulROI no se hace responsable por interrupciones operativas causadas por plataformas de terceros (como las API de WhatsApp, Meta o Google) o eventos de fuerza mayor.
13. Modificaciones a estos Términos
FulROI podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante avisos dentro de La Plataforma con al menos quince (15) días calendario de anticipación. El uso continuado de La Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los términos modificados.
14. Resolución de Controversias
• Disputas entre Cliente y Proveedor: Cualquier conflicto relacionado con pagos, calidad de producto o entrega de pedidos deberá resolverse directamente entre el Cliente y el Proveedor mediante los mecanismos legales ordinarios previstos en la legislación comercial colombiana. FulROI no actuará como juez, árbitro, garante ni cobrador en las disputas entre usuarios. • Disputas con FulROI: Cualquier desacuerdo relativo al funcionamiento de La Plataforma o la facturación de comisiones se regirá por las leyes de la República de Colombia y se someterá a negociación directa. De no llegar a un acuerdo dentro de los treinta (30) días calendario, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces ordinarios de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
15. Contacto
Para cualquier duda o inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse a: FulROI Correo electrónico: help@fulroi.com Bogotá D.C., Colombia
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